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課程概述:

ITIL 4 專家級:ITIL 4監(jiān)控、支持和履行(ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil)這是一個兩天的課程,本課程為以實踐為基礎(chǔ)的課程,主要從服務(wù)臺,事件管理,問題管理,服務(wù)請求管理,監(jiān)控和事件管理五個方面展開ITIL4 Practice Manger實踐經(jīng)理必須要熟悉的知識。

這是ITIL4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)當中的一門核心課。

這也是眾期待的終極頭銜ITIL4 Master(大師)證書必備課程。

課程目標與收益:

  • 掌握 ITIL 4 的五種管理實踐相關(guān)的基本思想、價值觀、原則和挑戰(zhàn)
  • 確保利益相關(guān)者掌握價值共創(chuàng)和實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的戰(zhàn)略和運營必要條件
  • 將實踐納入組織的價值流
  • 理解這五種實踐之間的聯(lián)系和協(xié)作潛力
  • 利用實踐的指標和成功因素來提高績效
  • 通過使用 ITIL 成熟度模型評估、衡量和培養(yǎng)不同實踐的熟練程度。

 

課程對象

  • 提升服務(wù)管理經(jīng)驗的個人
  • ITSM 經(jīng)理
  • ITSM從業(yè)者從事IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的運營,負責提供全面的服務(wù)
  • 旨在展示和驗證他們在特定實踐領(lǐng)域的專業(yè)知識的專業(yè)人士
  • 需要獲得ITIL4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)的證書的人士
  • 需要獲得ITIL4 Master大師級證書的人士

 

課程內(nèi)容

ITIL 4 專家:監(jiān)控、支持和執(zhí)行培訓(xùn)課程將提供對后續(xù)五個 ITIL 4 實踐的深入理解:

  • 服務(wù)臺
  • 事件管理
  • 問題管理
  • 服務(wù)請求管理
  • 監(jiān)控和事件管理

先決條件

參加ITIL 4 Monitor、Support & Fulfill 認證考生必須持有 ITIL 4 基礎(chǔ)證書。

 

關(guān)于考試細節(jié)

考試語言:英語

考試形式:在線機考

考試時長 :60 分鐘(參加非母語 ITIL 基礎(chǔ)考試的考生為 75 分鐘)

考試題型:60道選擇題(每個正確答案 1 分,及格分數(shù):39/60 分 - 65%)

 

關(guān)于認證路線說明:

  • ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級別為ITIL的最高級別證書,已于2023年4月10日正式上線。認證申請不再需要寫論文和答辯,只需按要求完成所有考試,通過后會自動獲得。
  • ITIL 4 MASTER=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM,即之前已經(jīng)獲得ITIL 4 MP和SL兩個高級證書的學員只需要再考一個新出的實踐經(jīng)理(PM)的證書;便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。
  • ITIL 4 PM=CDS+任意一個組合模塊(Monitor, Support & Fulfil or Plan, Implement & Control or Collaborate, Assure & lmprove),即之前擁有CDS證書的小伙伴,再考取任意一門新出的組合模塊或者任意新出的5門獨立模塊,便可自動獲得ITIL 4 PM實踐經(jīng)理證書。

舉例說明

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書,只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過后便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。