400-888-5228

課程描述

VeriSM?是一套服務于數字化轉型時代的服務管理認證體系,將于2018年1月1日正式推出。

VeriSM?組織層面描述了一套服務管理方法,以端到端的視角闡述,而不是聚焦在某一個部門。基于 VeriSM?模型,你能夠了解,組織如何以靈活的方式采用一系列管理實踐,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,從而在正確的時間向消費者提供正確的產品或服務。

VeriSM?允許根據您所處的業(yè)務類型,組織規(guī)模,業(yè)務優(yōu)先級,組織文化,以及您所從事的單個項目或服務的性質,采取量身定制的方式為企業(yè)提供指導和幫助。

與其說VeriSM?是一種規(guī)范的工作方式,不如說它是一套可靈活裁剪的模型——通過整合服務管理實踐,幫助企業(yè)響應客戶需求并交付客戶價值的模型。

 

課程長度與考試費用

  • 課程長度:2天(14學時)
  • 考試費用:1800元/人(含發(fā)票)

 

 

課程對象

VeriSM? 對于任何從事與產品和服務相關的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員:

  • 部門經理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運用不斷演進的管理實踐
  • 服務主管或服務經理?– 需要掌握最新技能并了解服務管理的變革
  • C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務有效交付的責任人
  • IT 從業(yè)者
  • 研究生和大學生-面臨就業(yè)并希望了解服務管理原則
  • 在服務類型企業(yè)中的所有人

 

課程內容

  • Service culture 服務文化
  • Organizationacontext 組織背景
  • People/structure人員/結構
  • Service management challenges? 服務管理挑戰(zhàn)
  • Processes ,tools and measurement 流程、工具和度量
  • The VeriSM? mode VeriSM? 模型
  • Operating in a world of digitatransformation 數字化轉型運營
  • Selecting and integrating management practices 管理實踐的選擇與整合
  • Progressive management practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進的管理實踐:包含精益、DevOps、敏捷等
  • The impact of technology on service management 技術變革對服務管理的影響
  • Getting started 如何上路/起步