IX型：IT高管/總監(jiān)綜合能力培訓(xùn)方案

SECTION 2 IT管理能力篇

IT管理框架：ITIL4框架

ITIL4七大原則：注重價值、從現(xiàn)在開始、通過反饋進(jìn)行迭代發(fā)展、協(xié)作和提高透明度、全方位思考和工作、保持簡單實用、優(yōu)化和自動化

ITIL4服務(wù)管理4個維度：組織和人、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價值流(Value streams)和流程

ITIL4服務(wù)價值鏈（SVC）：計劃、改進(jìn)、互動、設(shè)計和轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付和支持

ITIL4的34個實踐概覽：14個通用管理實踐、17個服務(wù)管理實踐、3個技術(shù)管理實踐

ITIL4的34個實踐詳解

14個通用管理實踐：架構(gòu)管理、持續(xù)改進(jìn)、信息安全管理、知識管理、度量和報告、組織變革管理、組合管理、項目管理關(guān)系關(guān)系、風(fēng)險管理、服務(wù)財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理供應(yīng)商管理、人力資源管理

17個服務(wù)管理實踐：可用性管理、商業(yè)分析、容量和性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控和事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)臺、服務(wù)級別管理、服務(wù)請求管理、服務(wù)驗證和測試

3個技術(shù)管理實踐：部署管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理、軟件開發(fā)和維護(hù)管理

ITIL4 Managing Professional（MP）經(jīng)理人級別

CDS（創(chuàng)造、交付和支持）：利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)（集成與數(shù)據(jù)共享、報告和高級分析、協(xié)作與工作流程、機(jī)器人工藝自動化、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、持續(xù)集成&持續(xù)交付&持續(xù)部署、有效信息模型、業(yè)務(wù)管理自動化）；創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流（ITIL服務(wù)價值流、價值流模型、蕞小可行實踐）；確定工作的優(yōu)先級和管理工作

DSV（推動利益相關(guān)者價值）：設(shè)計客戶旅程（探索-參與-提供幫助-認(rèn)同-上船OnBoard-共同創(chuàng)造-實現(xiàn)）

DPI（指導(dǎo),計劃&改進(jìn)）：戰(zhàn)略與指導(dǎo)（戰(zhàn)略管理、風(fēng)險管理、項目組合管理、治理&風(fēng)險和法規(guī)）、評估與規(guī)劃（價值流映射）、測量和報告（產(chǎn)品和服務(wù)的測量）、持續(xù)改進(jìn)（服務(wù)價值鏈、持續(xù)改進(jìn)模式）、溝通和組織變革管理、服務(wù)體系建設(shè)、現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)力

HVIT（高速IT）：見敏捷能力模塊

ITIL4 Strategic Leader（SL）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者級別

DPI（指導(dǎo),計劃&改進(jìn)）：同上

DITS（數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略）：數(shù)字化和IT戰(zhàn)略、愿景、戰(zhàn)略分析與評估、戰(zhàn)略規(guī)劃和方法、戰(zhàn)略度量和審查、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新管理、管理戰(zhàn)略風(fēng)險

IT管理認(rèn)證考試（可選）

選擇是否參加ITIL4認(rèn)證考試，進(jìn)行專項備考輔導(dǎo)，獲取認(rèn)證證書

SECTION 3 高級管理與執(zhí)行篇

什么是高級管理與執(zhí)行

項目管理、項目集管理（項目群管理）、項目組合管理（精益投資組合管理）以及項目辦公室介紹；業(yè)界主流高級管理與執(zhí)行體系和方法介紹

項目集管理方法：PgMP

項目集管理五大績效域：項目集收益管理、項目集治理、項目集干系人管理、項目集生命周期管理、項目集戰(zhàn)略匹配/一致性）

項目集生命周期三個階段：項目集定義階段、項目集收益交付階段、項目集收尾階段）

項目集過程/支持流程：項目集整合管理、項目集范圍管理、項目集進(jìn)度管理、項目集質(zhì)量管理、項目集資源管理、項目集風(fēng)險管理、項目集溝通管理、項目集財務(wù)管理等）

項目集管理方法：MSP

七大原則：戰(zhàn)略整合、引導(dǎo)變更、愿景、收益與威脅、企業(yè)增值、多項目設(shè)計和交付、經(jīng)驗學(xué)習(xí)

九大治理主題：項目群管理組織、愿景、領(lǐng)導(dǎo)力和利益相關(guān)者管理、收益管理、藍(lán)圖(Blueprint)設(shè)計和交付、規(guī)劃和控制、商業(yè)論證、風(fēng)險和問題、質(zhì)量和審計

六大流程：識別項目群、定義項目群、管理項目群階段(Tranches)、能力交付、收益實現(xiàn)、關(guān)閉項目群

統(tǒng)一于整體的戰(zhàn)略目標(biāo)、多個子項目同時進(jìn)行、1+1>2的效益、統(tǒng)籌和集約分配資源的方法與實踐、28類項目集管理文檔

項目組合管理方法：MoP

項目組合定義周期內(nèi)的關(guān)鍵實踐：理解、分類、排序、平衡、計劃

項目組合交付周期內(nèi)的關(guān)鍵實踐：管理控制、收益管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、利益相關(guān)者參與、組織治理、資源管理

項目組合管理方法：PfMP

PfMP體系：戰(zhàn)略管理（8個任務(wù)）、治理管理（5個任務(wù)）、績效管理（10個任務(wù)）、風(fēng)險管理（6個任務(wù)）、溝通管理（6個任務(wù)）

敏捷組合管理方法：LPM

精益投資組合管理、制定戰(zhàn)略和投資資金、建立投資組合愿景、應(yīng)用敏捷組合管理、應(yīng)用精益治理、實施精益預(yù)算和防護(hù)、使用組合看板建立流程、協(xié)調(diào)價值流、測量LPM性能、制定LPM實施計劃、實現(xiàn)LPM功能

項目團(tuán)隊與項目辦公室PMO建設(shè)：P3O

價值：為什么需要P3O？帶來什么價值（業(yè)務(wù)實證、財務(wù)支持模型、績效評估）

模型：什么是 P3O？不同的P3O模型介紹和分析

生命周期：如何設(shè)立 P3O？新設(shè)、改建、改進(jìn)和關(guān)閉項目管理及治理辦公室

功能和服務(wù)：如何運(yùn)行 P3O？P3O 模型中項目辦公室所提供功能和服務(wù)、P3M3 成熟度級別

工具與技術(shù)：P3O相關(guān)的技術(shù)和工具

角色和責(zé)任：P3O相關(guān)的角色和責(zé)任確定及相互關(guān)系

PMO、EPMO和項目組合管理案例研討

高級管理與執(zhí)行認(rèn)證考試（可選）

項目集管理體系：PgMP、MSP；項目組合管理體系：PfMP、MoP、LPM；項目辦公室：P3O，任選其中一項或多項進(jìn)行專項備考輔導(dǎo)，參加認(rèn)證考試，獲取認(rèn)證證書

SECTION 4 業(yè)務(wù)關(guān)系與流程管理篇

BPM：業(yè)務(wù)流程管理

【BPM9大知識領(lǐng)域】：業(yè)務(wù)流程管理、流程建模、流程分析、流程設(shè)計、流程轉(zhuǎn)變、? 流程績效管理、業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)、流程管理組織、企業(yè)級流程管理

【流程管理基礎(chǔ)】：流程管理的起源與演進(jìn)、BPM框架、流程方法綜述

【企業(yè)級流程管理詳解】：業(yè)務(wù)流程與戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)流程管理組織、人與文化；業(yè)務(wù)流程治理

【業(yè)務(wù)流程管理方法詳解及實踐案例分享】：業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、建模、分析與設(shè)計、執(zhí)行（實施）、監(jiān)控（分析）

【業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)詳解及案例分析】：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)-六西格瑪、持續(xù)改進(jìn)-精益、權(quán)責(zé)設(shè)計與審批流程管理服務(wù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)

【業(yè)務(wù)流程變革與應(yīng)用場景】：變革項目管理、變革管理辦公室、業(yè)務(wù)管理方法與技術(shù)、業(yè)務(wù)變革項目規(guī)劃服務(wù)、項目管理服務(wù)、項目集管理服務(wù)、項目評審決策服務(wù)

【業(yè)務(wù)流程架構(gòu)詳解】：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力管理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)開發(fā)

BRM：業(yè)務(wù)關(guān)系管理

【角色定位】：業(yè)務(wù)關(guān)系管理BRM模型、BRM/BP角色在組織里的定位及重要性、主流BRM匯報關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)

【戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理、戰(zhàn)略合作】：業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)過程分析、業(yè)務(wù)參與和業(yè)務(wù)決策周期、與業(yè)務(wù)合作伙伴協(xié)同開發(fā)、關(guān)系戰(zhàn)略/關(guān)系合同

【業(yè)務(wù)智商和業(yè)務(wù)價值管理】：價值漏失情景分析、制定能力路線圖、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推導(dǎo)業(yè)務(wù)能力和支撐能力路線圖、價值管理、價值與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)提供方戰(zhàn)略與組合的關(guān)系、使用商業(yè)論證排序優(yōu)先級、使用業(yè)務(wù)成果澄清戰(zhàn)略級投資的合理性

【項目關(guān)系管理、組合管理及投資生命周期】：應(yīng)用組合管理和投資管理生命周期、項目&項目集&項目組合的關(guān)系、如何整體管理創(chuàng)造價值、項目組合和服務(wù)組合、企業(yè)治理流程和結(jié)構(gòu)來支持組合管理

【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理】：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能力模型、BRM在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目中的定位與作用、變革領(lǐng)導(dǎo)者、變革管理的常見方法與細(xì)節(jié)

【作為服務(wù)提供方】：業(yè)務(wù)服務(wù)管理、產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別、服務(wù)價值的不同方面及約束、BRM案例分析（IT BRM案例、HRBP案例、CRM案例、業(yè)務(wù)咨詢顧問案例）

【人際關(guān)系管理與溝通技巧】：強(qiáng)力的溝通技巧、表達(dá)獨(dú)特的價值、修復(fù)壞掉的業(yè)務(wù)關(guān)系、play political games、盤問/影響利益相關(guān)者的技巧（有直接控制關(guān)系的利益相關(guān)者與沒有直接關(guān)系的利益相關(guān)者）

業(yè)務(wù)關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程管理認(rèn)證考試（可選）

選擇是否參加CBPP、BRMP認(rèn)證考試，進(jìn)行專項備考輔導(dǎo)，獲取認(rèn)證證書

SECTION 5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力篇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)知識

數(shù)字價值，為什么人們需要數(shù)字、計算或IT服務(wù)？它們的結(jié)構(gòu)大致是怎樣的？它們是如何形成的？它們?nèi)绾坞S著時間變化？

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的整體功能以及有關(guān)其運(yùn)營有效性、高效性和安全性的基本問題

應(yīng)用交付，包括應(yīng)用開發(fā)的基本目標(biāo)和活動

產(chǎn)品管理，包括為何產(chǎn)品管理應(yīng)該隨著公司或團(tuán)隊的擴(kuò)張而規(guī)范化

工作管理，包括團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大以后工作管理的主要關(guān)注點(diǎn)和實踐

運(yùn)營管理，包括數(shù)字/IT 環(huán)境中運(yùn)營管理的基本概念和實踐

協(xié)調(diào)和流程，包括如何隨著組織的發(fā)展、多個團(tuán)隊和多種產(chǎn)品的出現(xiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)

投資和資產(chǎn)組合，包括 IT 投資和資產(chǎn)組合管理，比如財務(wù)、采購、資產(chǎn)組合管理、服務(wù)目錄和項目管理

組織與文化，包括當(dāng)組織過渡到“團(tuán)隊之團(tuán)隊”時，組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化因素的各個方面

治理、風(fēng)險、安全性和合規(guī)性，包括當(dāng)組織在企業(yè)層面運(yùn)轉(zhuǎn)時，治理、風(fēng)險、安全性和合規(guī)性的核心要素

信息管理，包括大規(guī)模信息和數(shù)據(jù)管理的基本要素；這與構(gòu)建正式的信息治理、控制和管理技術(shù)有關(guān)

架構(gòu)，包括使用 Enterprise Architecture 管理復(fù)雜性的關(guān)鍵實踐和方法

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與數(shù)字化戰(zhàn)略

數(shù)字化和IT戰(zhàn)略關(guān)鍵概念：數(shù)字化&信息技術(shù)&運(yùn)營技術(shù)和通信技術(shù)、數(shù)字化組織和數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略層次、商業(yè)模式、運(yùn)營模式、戰(zhàn)略與服務(wù)價值系統(tǒng)

戰(zhàn)略旅程：愿景是什么（數(shù)字化顛覆、確定平衡的戰(zhàn)略重點(diǎn)、數(shù)字化組織的定位考慮、創(chuàng)建愿景）、我們現(xiàn)在在哪里？（環(huán)境分析、機(jī)會分析、數(shù)字化準(zhǔn)備情況評估）、我們想去哪里？如何到達(dá)？（戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化組織的戰(zhàn)略方法、戰(zhàn)略討論與批準(zhǔn)）、行動（實施戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略的溝通和實施）、我們是否已經(jīng)到達(dá)（戰(zhàn)略度量、報告戰(zhàn)略、戰(zhàn)略回顧）、如何保持發(fā)展勢頭（長期動力 - 確保組織生存能力、短期動力 - 并行運(yùn)營）

戰(zhàn)略能力：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力（數(shù)字化思維、溝通、關(guān)系管理、評估新興技術(shù)和行業(yè)趨勢、敏捷管理技術(shù)、戰(zhàn)略指標(biāo)度量、協(xié)調(diào)多元化環(huán)境、運(yùn)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和技術(shù)管理技能）、管理創(chuàng)新和新興技術(shù)（創(chuàng)新方法、評估和采用新興技術(shù)）、管理戰(zhàn)略風(fēng)險（數(shù)字化組織中的風(fēng)險管理、組織風(fēng)險管理、風(fēng)險識別、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險評估、平衡數(shù)字化技術(shù)的風(fēng)險和收益、風(fēng)險處置）、構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)（從傳統(tǒng)組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)證考試（可選）

選擇是否參加認(rèn)證考試，進(jìn)行一項或多項專項備考輔導(dǎo)，獲取認(rèn)證證書

SECTION 6 變革管理能力篇

變革管理基礎(chǔ)

變革管理環(huán)境、變革與個人、變革與組織、利益相關(guān)者戰(zhàn)略、溝通和接觸、變革的影響、變革的準(zhǔn)備

變革管理實踐

項目管理——變革計劃&項目和計劃、持續(xù)變革、變革Map、變革WBS

變革管理工作的關(guān)鍵領(lǐng)域

變革計劃、變革調(diào)度、變革資源可用性、變革通信、變革風(fēng)險評估、變革風(fēng)險管理、變革范圍控制、其他變革控制、變革問題決議、變革文檔、變革的方法、變革決策

變革關(guān)鍵性指標(biāo)KPI

變革的目的、變革的定義（KPI如何推動業(yè)務(wù)績效）、變革的負(fù)責(zé)人、變革的測量、變革的頻率、變革的目標(biāo)、變革的目標(biāo)值、變革的初始值、變革的結(jié)束時間等

變革管理認(rèn)證考試（可選）

選擇是否參加認(rèn)證考試，進(jìn)行專項備考輔導(dǎo)，獲取認(rèn)證證書