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課程特點

課程依據(jù):丹尼爾.戈爾曼情商模型;PMBOK的溝通管理、團隊管理、干系人管理模塊;500強企業(yè)最佳實踐。重點講述溝通技巧、激勵技巧、影響能力,并輔導學員把這些技巧應用于:團隊管理、跨職能協(xié)作、外協(xié)和供應商管理、客戶關系管理、以及獲取領導支持等具體工作環(huán)節(jié)中。

為保證培訓效果,學員人數(shù)限制在25人之內,課程重在強調實用效果,課程激勵學員全程參與分析和演練過程。

培訓時間

1天,9:00-12:00; 1:30-5:00

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培訓對象

需要與客戶打交道

協(xié)調跨職能

管控分包和外協(xié)的項目經理和團隊成員。

 

課程內容

單元1:情商模型1.?項目管理內動力

a)?清晰的自我認知

b)?清醒的自我選擇

2.?項目環(huán)境外助力

a)?主動的換位思考

b)?和諧的人際關系

3.?自我管理4原則

a)?掌控時間

b)?追求成就

c)?要事優(yōu)先

d)?發(fā)揮長處

4.?領導力模型及啟示

單元2:溝通技巧

1.?溝通規(guī)劃

a)?溝通模型建立

b)?溝通成敗分析

c)?制定溝通計劃

2.?陳述的技巧

a)?清晰表達訴求

b)?溫和而堅定的態(tài)度

c)?引領談話的技巧

d)?高效會議的技巧

3.?書寫的技巧

a)?正式書寫和非正式書寫(如微信)

b)?5C原則

c)?工作報告的橄欖球模型

d)?基本禮節(jié)

4.?傾聽的技巧

a)?關注的技巧

b)?跟隨的技巧

c)?反饋的技巧

5.?說服的技巧

a)?說服八步法

b)?談判三要素

單元3:團隊管理和激勵技術

1.?團隊組建和成員選擇

2.?團隊成長5階段模型及啟示

3.?團隊建設的5種方法

4.?團隊激勵理論及啟示

5.?團隊沖突處理模型及啟示

單元4:干系人管理和影響力

1.?干系人識別和分類

2.?干系人社區(qū)整體形勢分析

3.?干系人參與度分級分析

4.?項目經理權力的7種來源

5.?說服與談判技術

6.?共創(chuàng)共贏關系管理

課程總結