CBAP官方教材：《BABOK指南》及商業(yè)分析知識(shí)體系介紹

CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證 知識(shí)體系 考證須知 證書(shū)含金量 培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻 我要提問(wèn)

CBAP 認(rèn)證是由國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)（IIBA）推出的商業(yè)分析專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)證。CBAP 認(rèn)證旨在評(píng)估個(gè)人在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域的知識(shí)、技能和實(shí)踐能力，是全球公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)人士的權(quán)威認(rèn)證。

• 中文名CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證
• 英文名Certified Business Analysis Professional
• 英文簡(jiǎn)稱CBAP
• 頒證機(jī)構(gòu)IIBA（國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)）
• 證書(shū)類(lèi)別業(yè)務(wù)分析，需求分析，商業(yè)分析，BA
• 同類(lèi)認(rèn)證PMI-PBA

BABOK知識(shí)體系指南

CBAP官方教材選用IIBA發(fā)布的《BABOK商業(yè)分析知識(shí)體系指南》，目前_新版是第三版，該知識(shí)體系構(gòu)成CBAP/CCBA/ECBA認(rèn)證考試的基礎(chǔ)。

BABOK(Business Analysis Body of Knowlodge: 業(yè)務(wù)[或商業(yè)]分析知識(shí)體系)是由位于加拿大的IIBA（International Institute of Bussiness Analysis：國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)）的一個(gè)非盈利組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。目前_新版BABOK Guide version3.0發(fā)布于2015年。IIBA發(fā)布BABOK指南的主要目的，是通過(guò)定義業(yè)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)，提供一套通用實(shí)踐，幫助從業(yè)者討論和定義必須的技能，以有效進(jìn)行業(yè)務(wù)分析工作。

BABOK知識(shí)體系目錄結(jié)構(gòu)

BABOK中文版目錄

1 引論
1.1 《BABOK?指南》的目的
1.2 什么是商業(yè)分析？
1.3 誰(shuí)是商業(yè)分析人員？
1.4 《BABOK?指南》的結(jié)構(gòu)
2 商業(yè)分析關(guān)鍵概念
2.1 商業(yè)分析核心概念模型
2.2 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
2.3 需求分類(lèi)法則
2.4 相關(guān)方
2.5 需求與設(shè)計(jì)
3 商業(yè)分析規(guī)劃與監(jiān)督
3.1 規(guī)劃商業(yè)分析方式
3.2 規(guī)劃相關(guān)方參與
3.3 規(guī)劃商業(yè)分析治理
3.4 規(guī)劃商業(yè)分析信息管理
3.5 識(shí)別商業(yè)分析績(jī)效改進(jìn)
4 發(fā)掘與協(xié)作
4.1 準(zhǔn)備發(fā)掘
4.2 執(zhí)行發(fā)掘
4.3 核實(shí)發(fā)掘結(jié)果
4.4 溝通商業(yè)分析信息
4.5 管理相關(guān)方協(xié)作
5 需求生命周期管理
5.1 跟蹤需求
5.2 維護(hù)需求
5.3 排列需求優(yōu)先級(jí)
5.4 評(píng)估需求變更
5.5 批準(zhǔn)需求
6 策略分析
6.1 分析當(dāng)前狀態(tài)
6.2 定義將來(lái)狀態(tài)
6.3 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
6.4 定義變革策略
7 需求分析與設(shè)計(jì)定義
7.1 說(shuō)明與模型化需求
7.2 審核需求
7.3 確認(rèn)需求
7.4 定義需求架構(gòu)
7.5 定義設(shè)計(jì)選擇
7.6 分析潛在價(jià)值與推薦解決方案
8 解決方案評(píng)價(jià)
8.1 衡量解決方案績(jī)效
8.2 分析績(jī)效度量
8.3 評(píng)估解決方案局限
8.4 評(píng)估企業(yè)局限
8.5 建議解決方案價(jià)值提升措施
9 基礎(chǔ)能力
9.1 分析思考與問(wèn)題解決
9.2 行為特征
9.3 業(yè)務(wù)知識(shí)
9.4 溝通技能
9.5 互動(dòng)技能
9.6 工具與技術(shù)
10 技術(shù)
10.1 驗(yàn)收與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
10.2 待辦事項(xiàng)表管理
10.3 平衡計(jì)分卡
10.4 標(biāo)桿對(duì)照與市場(chǎng)分析
10.5 頭腦風(fēng)暴
10.6 業(yè)務(wù)能力分析
10.7 商業(yè)論證
10.8 商業(yè)模式畫(huà)布
10.9 業(yè)務(wù)規(guī)則分析
10.10 協(xié)作游戲
10.11 概念建模
10.12 數(shù)據(jù)字典
10.13 數(shù)據(jù)流圖
10.14 數(shù)據(jù)挖掘
10.15 數(shù)據(jù)建模
10.16 決策分析
10.17 決策建模
10.18 文檔分析
10.19 估算
10.20 財(cái)務(wù)分析
10.21 焦點(diǎn)小組
10.22 功能分解
10.23 術(shù)語(yǔ)表
10.24 接口分析
10.25 訪談
10.26 事項(xiàng)跟蹤
10.27 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
10.28 度量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
10.29 思維導(dǎo)圖法
10.30 非功能性需求分析
10.31 觀察法
10.32 組織建模
10.33 優(yōu)先級(jí)排序
10.34 過(guò)程分析
10.35 過(guò)程建模
10.36 原型法
10.37 審閱
10.38 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理
10.39 角色與權(quán)限矩陣
10.40 根本原因分析
10.41 范圍建模
10.42 時(shí)序圖
10.43 相關(guān)方列表、映射圖或用戶畫(huà)像
10.44 狀態(tài)建模
10.45 調(diào)查表或問(wèn)卷
10.46 SWOT分析
10.47 用例與場(chǎng)景
10.48 用戶故事
10.49 賣(mài)方評(píng)估
10.50 研討會(huì)
11 視角
11.1 敏捷視角
11.2 商業(yè)智能視角
11.3 信息技術(shù)視角
11.4 業(yè)務(wù)架構(gòu)視角
11.5 業(yè)務(wù)過(guò)程管理視角
附錄A：術(shù)語(yǔ)表
附錄B：技術(shù)與任務(wù)映射
附錄C：撰稿人
附錄D：對(duì)《BABOK?指南》2.0版所做修改概要
索引

BABOK英文版目錄

BABOK知識(shí)體系框架介紹

什么是業(yè)務(wù)分析

·?業(yè)務(wù)分析是通過(guò)為干系人定義需求、推薦解決方案和交付價(jià)值，使組織變革的一個(gè)實(shí)踐。
·?業(yè)務(wù)分析通過(guò)為企業(yè)清晰地表達(dá)需求和變革原理，來(lái)設(shè)計(jì)和描述解決方案，并提供價(jià)值。

·?業(yè)務(wù)分析的目的是通過(guò)理解一個(gè)組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的當(dāng)前狀態(tài)，為組織設(shè)計(jì)出基于未來(lái)的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

業(yè)務(wù)分析涉及的工作

• 確立業(yè)務(wù)問(wèn)題和商業(yè)機(jī)會(huì)；
• 引導(dǎo)干系人的需求，并分析制約因素；
• 分析關(guān)系人的需求，以定義解決方案的需求；
• 分析和驗(yàn)證潛在和實(shí)際的解決方案；
• 管理“產(chǎn)品”或需求范圍。

業(yè)務(wù)分析師

業(yè)務(wù)分析師與利益相關(guān)者一起工作并交付價(jià)值，通過(guò)一系列任務(wù)和技術(shù)促進(jìn)組織改變。

BABOK Guide v3的結(jié)構(gòu)

1.?????重要概念

重要概念定義了一些在BAOK指南中需要理解的主要術(shù)語(yǔ)。

其中包括：業(yè)務(wù)分析核心概念模型(BACCM)、核心術(shù)語(yǔ)、需求分類(lèi)結(jié)構(gòu)、利益相關(guān)者、需求和設(shè)計(jì)6大核心概念或模型。

2.?????知識(shí)域

知識(shí)域由一系列需要執(zhí)行特定活動(dòng)的邏輯相關(guān)的任務(wù)組成。包括了：商業(yè)分析計(jì)劃和監(jiān)控、需求的發(fā)掘與協(xié)作、需求生命周期管理、策略分析、需求分析和設(shè)計(jì)定義、解決方案評(píng)估六大知識(shí)域。

• 商業(yè)分析規(guī)劃與監(jiān)督：闡述商業(yè)分析人員為組織與協(xié)調(diào)商業(yè)分析人員與相關(guān)方的工作而執(zhí)行的任務(wù)。這些任務(wù)的輸出結(jié)果被用作《BABOK?指南》中所有其他任務(wù)的關(guān)鍵指導(dǎo)方針。這些任務(wù)所產(chǎn)生的輸出被用作整個(gè)BABOK?指南中其它任務(wù)的關(guān)鍵輸入與指導(dǎo)方針。
• 發(fā)掘與協(xié)作：闡述商業(yè)分析人員為準(zhǔn)備與執(zhí)行發(fā)掘活動(dòng)和確認(rèn)所獲結(jié)果而執(zhí)行的任務(wù)。它也闡述了匯集商業(yè)分析信息后與相關(guān)方所進(jìn)行的溝通，以及與他們貫穿商業(yè)分析活動(dòng)的持續(xù)協(xié)作。
• 需求生命周期管理：闡述商業(yè)分析人員為了在需求與設(shè)計(jì)信息從起始到淘汰的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行管理與維護(hù)而執(zhí)行的任務(wù)。管理與維護(hù)需求和設(shè)計(jì)信息從創(chuàng)建至淘汰的整個(gè)過(guò)程而執(zhí)行的任務(wù)。這些任務(wù)描述在相關(guān)需求與設(shè)計(jì)之間建立有意義的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及針對(duì)擬議的需求與設(shè)計(jì)變更進(jìn)行評(píng)估、分析和達(dá)成共識(shí)。
• 策略分析：闡述為了與相關(guān)方協(xié)作以識(shí)別一項(xiàng)具有戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)重要性的需要（業(yè)務(wù)需要），使得企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)該需要，并使得所制定的變革策略與更高和更低層次的各項(xiàng)戰(zhàn)略相匹配而必須執(zhí)行的任務(wù)。
• 需求分析與設(shè)計(jì)定義：闡述商業(yè)分析人員為構(gòu)建與組織在發(fā)掘活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的需求，說(shuō)明與模型化需求與設(shè)計(jì)，確認(rèn)與審核信息，識(shí)別滿足業(yè)務(wù)需要的備選方案，以及估計(jì)每個(gè)備選方案可能實(shí)現(xiàn)的潛在價(jià)值而執(zhí)行的任務(wù)。這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域涵蓋了從對(duì)需要的初始概念與探索到將這些需要轉(zhuǎn)化為具體的解決方案過(guò)程中的增量與迭代性的活動(dòng)。本知識(shí)領(lǐng)域涵蓋了從初步概念和探索需要到將該需要轉(zhuǎn)化為特定建議解決方案過(guò)程中的增量和迭代活動(dòng)。
• 解決方案評(píng)價(jià)：闡述商業(yè)分析人員為評(píng)估企業(yè)所使用的解決方案的績(jī)效和所交付的價(jià)值，并為排除制約價(jià)值完全實(shí)現(xiàn)的障礙提供建議而執(zhí)行的任務(wù)。

3.?????勝任能力

勝任能力描述了一個(gè)人可以成功執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)分析任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、行為、性格和個(gè)人品質(zhì)的要素集。雖然這些勝任能力不僅可以用在分析職業(yè)中。勝任能力包括以下三個(gè)方面：目的、定義和有效度量。

4.?????常用技能

常用技能描述了在某個(gè)特定的情況下如何執(zhí)行業(yè)務(wù)分析相關(guān)任務(wù)的方式。

BA的50個(gè)技能

• 待辦事項(xiàng)管理
  解決問(wèn)題：
  ? 如何處理大量的工作？
  ? 如何應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和優(yōu)先級(jí)？
  ? 如何將大量的Item進(jìn)行分組、分類(lèi)，進(jìn)行跟蹤和排序，以此來(lái)節(jié)約時(shí)間？
  
• 平衡計(jì)分卡
  解決問(wèn)題：
  ? 績(jī)效管理評(píng)估
  ? 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行
  
• 標(biāo)桿和市場(chǎng)分析
  解決問(wèn)題：
  ? 衡量組織的流程、活動(dòng)是否達(dá)到了zui佳實(shí)踐水平
  ? 發(fā)現(xiàn)不足，改善經(jīng)營(yíng)
  ? 制定實(shí)施目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)流程
  
• 商業(yè)論證/業(yè)務(wù)案例
  解決問(wèn)題：
  Business case回答的問(wèn)題是：我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目能解決什么問(wèn)題（或滿足什么需求）？可以給組織帶來(lái)哪些好處？項(xiàng)目與組織的核心戰(zhàn)略是否契合？等
  
• 商業(yè)畫(huà)布
  解決問(wèn)題：
  論證你的戰(zhàn)略是否可行
  
• 業(yè)務(wù)規(guī)則分析
  解決問(wèn)題：
  清晰地定義和管理業(yè)務(wù)規(guī)則，可以使得組織能夠制定相關(guān)的細(xì)則，而不會(huì)影響到流程和系統(tǒng)
  
• 數(shù)據(jù)字典
  解決問(wèn)題：
  ? 定義數(shù)據(jù)的編碼規(guī)范，以及它的一些屬性，包括一些元數(shù)據(jù)
  ? 在一個(gè)項(xiàng)目初期，設(shè)計(jì)并應(yīng)用數(shù)據(jù)字典，可以查詢?nèi)魏卧陧?xiàng)目中你無(wú)法理解的各種結(jié)構(gòu)、類(lèi)型定義，盡可能消除歧義和交流不暢問(wèn)題
  
• 數(shù)據(jù)流程圖
  解決問(wèn)題：
  展示數(shù)據(jù)存在哪里，被什么流程處理，被哪一個(gè)這個(gè)實(shí)體或流程處理，或者存儲(chǔ)在哪里
  
• 決策分析
  解決問(wèn)題：
  非常正式的去評(píng)估一個(gè)問(wèn)題以及可能的決策，并且確定這個(gè)決策帶來(lái)了結(jié)果是什么，后果是什么
  
• 決策建模
  解決問(wèn)題：
  把一套模型做出來(lái)，以后每次做決策，就按這個(gè)去做就可以了
  
• 功能分解圖
  解決問(wèn)題：
  大事化小，小事化了。把復(fù)雜的東西變成簡(jiǎn)單的模塊，然后去逐一擊破。這就是Decomposition——分解
  
• 接口分析
  解決問(wèn)題：
  ? 用來(lái)識(shí)別where、what、why、when、how and for whom的
  ? 與外部做交互，傳遞、交換信息
  
• 狀態(tài)建模
  解決問(wèn)題：
  描述和分析不同的可能的狀態(tài)
  
• 用例和場(chǎng)景
  解決問(wèn)題：
  用use case來(lái)表達(dá)需求
  
• 用戶故事
  解決問(wèn)題：
  用User Stories來(lái)表達(dá)需求
  
• 驗(yàn)收和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
  解決問(wèn)題：
  如何確定一個(gè)解決方案能被視為可以接受的需求、成果和條件
  
• 頭腦風(fēng)暴
  解決問(wèn)題：
  討論某個(gè)項(xiàng)目的策略方向、創(chuàng)意玩法等等
  
• 業(yè)務(wù)能力分析
  解決問(wèn)題：
  提供一個(gè)框架來(lái)劃分范圍，進(jìn)行計(jì)劃。通過(guò)生成一個(gè)共識(shí)式的理解。來(lái)識(shí)別和戰(zhàn)略的一致性，提供范圍和排序
  
• 協(xié)作式游戲
  解決問(wèn)題：
  很多需求不是業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)說(shuō)給你聽(tīng)，然后你寫(xiě)下來(lái)了。很多需求是要跟業(yè)務(wù)們一起去探討的。那探討這種方式，就是我們所謂的叫協(xié)同創(chuàng)造。利用游戲則可以讓這種工作更加生動(dòng)
  
• 概念建模
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)組織業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。用一種一致性、全面的方式來(lái)溝通一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)
  
• 數(shù)據(jù)挖掘
  解決問(wèn)題：
  數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)分析流程，它從不同的角度檢查大量數(shù)據(jù)，并以發(fā)現(xiàn)有用的模式和關(guān)系的方式總結(jié)數(shù)據(jù)
  
• 數(shù)據(jù)建模
  解決問(wèn)題：
  可視化地展示對(duì)業(yè)務(wù)重要的元素、與這些元素相關(guān)聯(lián)的屬性以及它們之間的重要關(guān)系
  
• 文檔分析
  解決問(wèn)題：
  用于收集業(yè)務(wù)信息以了解業(yè)務(wù)需求，也可用于研究現(xiàn)有的解決方案以驗(yàn)證這些解決方案是如何實(shí)現(xiàn)的
  
• 估算
  解決問(wèn)題：
  預(yù)測(cè)執(zhí)行某個(gè)行動(dòng)方案所需的成本和工作量
  
• 財(cái)務(wù)分析
  解決問(wèn)題：
  用于了解投資的財(cái)務(wù)方面一個(gè)或多個(gè)解決方案
  
• 焦點(diǎn)小組
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取關(guān)于特定產(chǎn)品服務(wù)和機(jī)會(huì)的想法和觀點(diǎn)
  
• 術(shù)語(yǔ)表
  解決問(wèn)題：
  用于_對(duì)涉及使用的術(shù)語(yǔ)的通用的理解
  
• 訪談
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取需求的技術(shù)
  
• 項(xiàng)目跟蹤
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)解決干系人問(wèn)題的一種方法。幫助干系人識(shí)別諸如假設(shè)、約束、依賴關(guān)系、缺陷、系統(tǒng)加強(qiáng)和風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容
  
• 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
  解決問(wèn)題：
  是一種用來(lái)識(shí)別BA本身的工作是否存在可以改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議方式
  
• 指標(biāo)和KPI
  解決問(wèn)題：
  ? 指標(biāo)是組織用于度量進(jìn)度的可量化的度量方式。
  ? KPI是一種用來(lái)衡量我們有多么符合戰(zhàn)略目標(biāo)的度量方式
  
• 腦圖
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)表達(dá)和捕捉思想、想法和信息
  
• 非功能分析 - NFR
  解決問(wèn)題：
  檢查解決方案的需求，該解決方案定義了功能需求必須如何執(zhí)行
  
• 觀察
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取信息，通過(guò)觀察和理解
  
• 組織建模
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)描述角色、職責(zé)和匯報(bào)結(jié)構(gòu)
  
• 排優(yōu)先級(jí)
  解決問(wèn)題：
  排優(yōu)先級(jí)是一個(gè)流程，它用來(lái)確定了信息的相關(guān)重要性。重要性可能基于價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、困難等等因素
  
• 流程分析
  解決問(wèn)題：
  流程分析用于很多不同的目的，包括：推薦一個(gè)更有價(jià)值流程。確定當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)狀態(tài)的差距。了解需要什么數(shù)據(jù)和技術(shù)的支持。需要什么下游的系統(tǒng)
  
• 流程建模
  解決問(wèn)題：
  流程建?？梢杂脕?lái)描述這個(gè)解決方案的上下文，或者解決方案一部分的上下文，描述實(shí)際上會(huì)發(fā)生什么，一句話來(lái)說(shuō)就是流程圖
  
• 原型設(shè)計(jì)
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)獲取、確認(rèn)和校驗(yàn)需求
  
• 審核
  解決問(wèn)題：
  review有很多不同的種類(lèi)，比如說(shuō)檢測(cè)、非常正式Walkthrough、不正式的Walkthrough等，通過(guò)這些review可以評(píng)估BA的工作成果
  
• 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理
  解決問(wèn)題：
  識(shí)別不確定的領(lǐng)域，哪些可能會(huì)降低了價(jià)值，分析、評(píng)估這些不確定性。并且制定一些應(yīng)對(duì)措施
  
• 角色和權(quán)限矩陣
  解決問(wèn)題：
  指示可以執(zhí)行不同活動(dòng)的權(quán)限
  
• 根源分析
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)識(shí)別和評(píng)估問(wèn)題背后的原因是什么
  
• 范圍建模
  解決問(wèn)題：
  用于描述控制、更改、解決方案或需求的邊界
  
• 時(shí)序圖
  解決問(wèn)題：
  告訴BA流程和對(duì)象怎么彼此交互
  
• 利益相關(guān)者清單、地圖和人格
  解決問(wèn)題：
  分析利益相關(guān)者及其特征
  
• 調(diào)研和問(wèn)卷
  解決問(wèn)題：
  向利益相關(guān)者提出一系列問(wèn)題，然后收集和分析專(zhuān)家的回答，獲取業(yè)務(wù)的相關(guān)信息
  
• SWOT分析
  解決問(wèn)題：
  用來(lái)識(shí)別整個(gè)組織內(nèi)部外部的狀態(tài)
  
• 供應(yīng)商評(píng)估
  解決問(wèn)題：
  確保廠商能提供可靠的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足組織切合需求
  
• 研討會(huì)
  解決問(wèn)題：
  讓關(guān)鍵的利益相關(guān)人和業(yè)務(wù)專(zhuān)家們（SME）坐在一起討論的一個(gè)結(jié)果
  

5.?????應(yīng)用視角

通過(guò)描述業(yè)務(wù)分析的不同應(yīng)用上下文，幫助業(yè)務(wù)分析人員更好地在特定環(huán)境下執(zhí)行業(yè)務(wù)分析任務(wù)。

商業(yè)分析師（BA）工具集&知識(shí)地圖

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