原創(chuàng)2024-03-19小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

如今，好多大中企業(yè)的信息化部門都已經(jīng)將研究和制定IT戰(zhàn)略以及IT戰(zhàn)略管理工作放在數(shù)字化建設(shè)的首要位置！可實(shí)際情況是，做 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃時，問題一大堆。有的連目的都沒搞清楚，分析問題也是一個模子，報告內(nèi)容也都差不多，效果自然好不到哪兒去。小艾老師覺得吧，這都是因?yàn)闆]搞清楚 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃和IT工作規(guī)劃的區(qū)別，把它們弄混了的緣故。這樣一來，不是效果不明顯，就是只能看到眼前的一點(diǎn)好處，長遠(yuǎn)利益都丟啦！

有的企業(yè)做 IT 部門工作規(guī)劃時，直接找咨詢公司做個 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，改一改就當(dāng)工作規(guī)劃去用了；還有的呢，照著以前的工作規(guī)劃，做個 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃。大家可得注意，企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是 IT 工作規(guī)劃的指導(dǎo)思想。這倆可是有很大區(qū)別的呢！具體有啥不一樣，聽我給你細(xì)細(xì)道來。

區(qū)別1：

IT 工作規(guī)劃側(cè)重于短期和具體的任務(wù)，它關(guān)注的是如何高效地完成日常工作，如系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目實(shí)施等。而 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃則著眼于長期和全局的視野，旨在制定企業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域的長遠(yuǎn)發(fā)展方向，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

打個比方，IT 工作規(guī)劃就像是日常的航海日志，詳細(xì)記錄了每一次的航程和任務(wù)。而 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃則是航海圖，為整個船隊指明了前進(jìn)的方向。

這么來說吧。IT 戰(zhàn)略規(guī)劃呢，主要是為了協(xié)調(diào)企業(yè)的“生存”和“發(fā)展”的關(guān)系，給未來創(chuàng)造機(jī)會，讓各方面都能配合好。而 IT 工作規(guī)劃呢，是通過投資和合作，圍繞著指標(biāo)轉(zhuǎn)，來增強(qiáng)企業(yè)的“生存”能力。

有人說IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，沒指標(biāo)，難執(zhí)行。其實(shí) IT 工作規(guī)劃才更看重執(zhí)行，有明確的指標(biāo)。很多成功的例子里，做 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，會考慮企業(yè)信息化長遠(yuǎn)發(fā)展，仔細(xì)分析現(xiàn)狀，規(guī)劃好要建設(shè)和發(fā)展的藍(lán)圖。同時，也會討論 IT 隊伍有哪些發(fā)展機(jī)會，要怎么合作，哪些要外包，哪些要自研，這些都要仔細(xì)討論。而在 IT 工作規(guī)劃里呢，就主要圍著指標(biāo)轉(zhuǎn)，把戰(zhàn)略規(guī)劃的問題都具體落實(shí)，比如要把 JAVA 開發(fā)能力提高到啥程度，要多少人；和哪個部門合作，要投入多少資金和人力去建設(shè)系統(tǒng)。

區(qū)別2：

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要利用許多“外部的”、“未來的”和“定性的”信息來研究；而 IT 工作規(guī)劃必須掌握“當(dāng)前的”、“清晰準(zhǔn)確的”、“定量的”信息來設(shè)計。

就好比我們蓋房子，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃就像是畫設(shè)計圖，要考慮房子的外觀、布局、風(fēng)格等，這些東西都很抽象，是些定性指標(biāo)；而 IT 工作規(guī)劃則像是施工圖紙，要明確房子的具體尺寸、材料、施工步驟等，這些都需要非常具體和定量的信息。在畫設(shè)計圖的時候，我們可能會請一些專業(yè)的設(shè)計師，讓他們提供一些關(guān)于未來流行的建筑風(fēng)格、材料等信息。而在施工圖紙的設(shè)計中，我們更關(guān)心的是用多少塊磚、多少噸水泥、需要多少工人等。所以，在做 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要多利用一些外部的、代表未來趨勢的以及定性的信息來研究；而在做 IT 工作規(guī)劃時，則要更關(guān)注具體的數(shù)字，把有限的資源和工作對應(yīng)起來。這樣，我們才能蓋出既美觀又實(shí)用的“房子”！

再舉一個實(shí)際點(diǎn)的例子。比如說，企業(yè)的目標(biāo)是朝著 B2B 集成發(fā)展，平臺呢已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，現(xiàn)在呢，正在建設(shè)和完善網(wǎng)上交易的功能。這個也就是 T 型結(jié)構(gòu)信息里的上面那一橫，不是下面那一豎，得在這些方面下功夫。但要注意啊，做 IT 工作規(guī)劃的時候，就得關(guān)心下面那一豎了，可別跑太遠(yuǎn)了，得用定量的數(shù)字，把我們有限的時間、資金和人，跟定量的工作對上。

區(qū)別3：

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃是為了讓企業(yè)的信息化能夠“以不變應(yīng)萬變”；IT 工作規(guī)劃呢，則是要讓企業(yè)的信息化能夠“以變應(yīng)變”。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃就像燈塔，為企業(yè)的信息化發(fā)展指引方向，無論環(huán)境如何變化，都能保持穩(wěn)定；而 IT 工作規(guī)劃則像舵手，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整航向，以應(yīng)對各種變化。

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的信息化也需要保持一定的穩(wěn)定性，來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。就像那些著名的企業(yè)，如蘋果、谷歌等，在確定了他們的規(guī)劃后，都會花費(fèi)數(shù)年時間去推進(jìn)。比如，蘋果公司的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，每一代 iPhone 的推出都需要經(jīng)過長時間的研發(fā)和測試，這就是他們的戰(zhàn)略不變。同時，他們也會根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，不斷調(diào)整產(chǎn)品的功能和設(shè)計，這就是以變應(yīng)變。

在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會看到一些企業(yè)對“變化”的態(tài)度很矛盾。有時候，IT 部門可能會利用技術(shù)優(yōu)勢隨意變動，而有時候，業(yè)務(wù)部門又會憑借需求優(yōu)先，讓 IT 部門陷入混亂。在這里，我建議大家可以學(xué)習(xí)一下抗戰(zhàn)時期我黨的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，會有很大的幫助。比如，持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略堅持了八年，這就是戰(zhàn)略的穩(wěn)定性；而游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)至今仍被許多國家研究，這就是戰(zhàn)術(shù)的靈活性。

區(qū)別4：

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，針對戰(zhàn)略環(huán)境的變化，重點(diǎn)在于建設(shè)；IT 工作規(guī)劃呢，針對的是環(huán)境變化，重在協(xié)作和調(diào)整。

很多重要的系統(tǒng)建設(shè)，肯定都是在 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃里提出來的。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境一變，我們就得有新的模式和流程，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃就得針對這些變化，提出應(yīng)對的辦法，搞點(diǎn)有針對性、有創(chuàng)新性的建設(shè)。對應(yīng)到IT 工作規(guī)劃里面呢，就得對著新系統(tǒng)的建設(shè)需求，把原來的系統(tǒng)調(diào)整一下，加強(qiáng)資源和人力的配合，讓建設(shè)能順利進(jìn)行。同時，還得優(yōu)化一下舊系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的健康度和使用壽命，讓企業(yè)的資產(chǎn)利用率高一點(diǎn)，間接給企業(yè)創(chuàng)造點(diǎn)利潤。

比如說，一家公司要搞個新的電商平臺，這就是 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃里要搞的建設(shè)。那 IT 工作規(guī)劃呢，就得協(xié)調(diào)各方，調(diào)整原來的系統(tǒng)，讓新平臺能順利上線。

區(qū)別5：

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃的成效要在成功和風(fēng)險中找到平衡；IT 工作規(guī)劃的目的則是關(guān)注具體項(xiàng)目的成功。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃就好比一個地區(qū)救火隊的計劃，不僅要關(guān)注滅火，還要注意火災(zāi)風(fēng)險的防范。因?yàn)榻档偷貐^(qū)整體火災(zāi)損失才是真正的成功，而不只是看滅火的成功率。IT 工作規(guī)劃呢，則必須把注意力放在特定項(xiàng)目的執(zhí)行上，尤其要_一些核心項(xiàng)目的重點(diǎn)執(zhí)行。從時間安排、資源分配、質(zhì)量把控等方面，都可能在年度 IT 工作規(guī)劃中體現(xiàn)出來。

打個比方，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃就像指揮一場戰(zhàn)役，不僅要想好怎么贏，還要防著對手的陷阱，要考慮全局的勝利以及可能遇到的風(fēng)險；而 IT 工作規(guī)劃就像具體的戰(zhàn)斗，要確保每個戰(zhàn)斗都能取得勝利。這樣說，是不是好理解多了？

區(qū)別6：

IT戰(zhàn)略規(guī)劃是思想指導(dǎo)工具；IT工作規(guī)劃是事務(wù)操作的依據(jù)。

IT 工作規(guī)劃更多地涉及具體的技術(shù)和操作層面，思考的是如何解決當(dāng)前的問題和滿足眼前的需求。相比之下，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃則站在更高的層次，思考如何利用信息技術(shù)來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、提升業(yè)務(wù)價值。

這就好比登山，IT 工作規(guī)劃關(guān)注的是如何邁出下一步，而 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃則關(guān)注的是如何登上山頂。

前面說過，很多公司覺得IT 戰(zhàn)略規(guī)劃沒有指標(biāo)，不好執(zhí)行。其實(shí) IT 工作規(guī)劃才更關(guān)注執(zhí)行，有具體的指標(biāo)可以參考。IT 戰(zhàn)略規(guī)劃里的計劃就像一個路線圖（ROADMAP），用線條的長短和并行來表示。所以說，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃是一個思想指導(dǎo)工具，更多是定性的描述。而 IT 工作規(guī)劃則會對人員培訓(xùn)、能力提升、項(xiàng)目進(jìn)度、資源分配、資金等問題進(jìn)行定量描述，比戰(zhàn)略規(guī)劃更細(xì)、更定量，是實(shí)際操作的依據(jù)。路線圖已經(jīng)細(xì)化成了計劃（PLANNING），有了起始時間，還有月、周等單位的標(biāo)識，這就是項(xiàng)目進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的開始。

區(qū)別7：

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃主要是給企業(yè)的信息發(fā)展創(chuàng)造新的競爭力；IT 工作規(guī)劃主要是讓企業(yè)在當(dāng)前的生存和發(fā)展中發(fā)揮競爭力。

比如，阿里巴巴在企業(yè)的信息化規(guī)劃中，開創(chuàng)了以電子商務(wù)為核心的新商業(yè)模式，提升了企業(yè)的競爭力；京東也是明確了各種新的競爭力，如高效的物流配送，以提高自身的競爭力。

而這些在 IT 工作規(guī)劃中都需要進(jìn)一步落實(shí)、實(shí)現(xiàn)和_，以充分發(fā)揮這種競爭力，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用和物流設(shè)施的完善等等。

區(qū)別8：

參與人員和匯報對象不一樣。IT 戰(zhàn)略規(guī)劃是由決策者來組織研究、規(guī)劃和跟進(jìn)的；IT 工作規(guī)劃是由執(zhí)行者來組織設(shè)計和實(shí)施的。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃肯定有很多不同部門的經(jīng)理直接或間接參與，要向 CEO 及其團(tuán)隊匯報。IT 戰(zhàn)略規(guī)劃讓問題的解決，從原來業(yè)務(wù)部門或 IT 部門一方主導(dǎo)，變成了共同協(xié)作解決，在大家都認(rèn)可的架構(gòu)和計劃下進(jìn)行，還要努力對前瞻性和未來的東西達(dá)成共識。

IT 工作規(guī)劃是由執(zhí)行者來組織設(shè)計和實(shí)施的。但這不是說只局限在 IT 部門內(nèi)部，執(zhí)行者要在規(guī)劃階段就盡量和其他部門的執(zhí)行者協(xié)同，這樣效果肯定事半功倍。

?? 結(jié)束語：

IT 工作規(guī)劃與 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃雖然密切相關(guān)，但卻有著明顯的區(qū)別。IT 工作規(guī)劃是 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，它為戰(zhàn)略規(guī)劃提供了具體的操作支持；而 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃則是 IT 工作規(guī)劃的指南，它為工作規(guī)劃指明了方向。二者相輔相成，共同推動企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

在實(shí)際工作中，我們需要既關(guān)注具體的工作規(guī)劃，又要有全局的戰(zhàn)略眼光。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮IT的力量。

如果你想要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及IT工作規(guī)劃的知識、方法和技能，小艾老師向大家推薦學(xué)習(xí)(點(diǎn)擊進(jìn)入)：

1、ITIL4 IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證

2、ITIL4 DITS：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略

3、CGEIT 企業(yè)IT治理認(rèn)證

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