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ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持,同時它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級)認證是ITIL4的入門級認證,通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

2018年11月24-25日,艾威培訓(xùn)每月一期的ITIL F服務(wù)管理培訓(xùn)班開班了。

 

本期學(xué)員分別來自美德維實洛克,安通林汽車,杜克大學(xué),捷豹路虎,萊尼等企業(yè)的IT管理人員。

本次課程由艾威培訓(xùn)中心資深的IT服務(wù)管理講師-高老師為大家進行了本次授課,高老師先后在大型國企、證券公司和世界500強_制造業(yè)從業(yè),并始終圍繞IT領(lǐng)域,有著豐富的甲方項目管理和業(yè)務(wù)流程管理的實踐經(jīng)驗。既熟悉基層業(yè)務(wù)和管理現(xiàn)狀,又熟悉先進的管理理論和方法論,對如何將理論與實踐相結(jié)合,解決企業(yè)的實際問題,有較強的綜合能力。

公開課結(jié)課 | 11月ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)圓滿完成 -- 第1張

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

_天(上午)9:00 AM - 12:00 AM

話題一:ITIL、IT運營管理、IT服務(wù)管理、IT治理概述

話題二:ITIL V3服務(wù)生命周期概述、ITIL V2與V3異同

話題三:企業(yè)IT管理能力提升規(guī)劃實例(舉例:大連期貨交易所,招商銀行)

_天(下午)1:30 PM - 5:00 PM

話題四:服務(wù)運營(故障管理,服務(wù)請求管理,問題管理等流程實例解析)(舉例:一汽大眾,ANZ Bank)

話題五:持續(xù)服務(wù)改進(舉例:必和必拓,DHL)

第二天(上午)9:00 AM - 12:00 AM

話題六:服務(wù)轉(zhuǎn)換(變更管理,配置管理,發(fā)布管理,知識管理等流程實例解析)(舉例:聯(lián)想,太平洋保險)

第二天(下午)1:30 PM - 5:00 PM

話題七:服務(wù)設(shè)計、服務(wù)戰(zhàn)略(服務(wù)級別管理,IT財務(wù)管理,可用性管理,容量管理等)(舉例:Siemens,Danfoss)

話題八:服務(wù)管理工具選型

話題九:評估、規(guī)劃、實施服務(wù)管理項目

公開課結(jié)課 | 11月ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)圓滿完成 -- 第3張 

本期ITIL培訓(xùn),在同學(xué)們的盛贊中圓滿結(jié)束,通過2天的學(xué)習(xí),大家收獲頗多,不僅系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了IT服務(wù)管理的知識,流程與工具,使自身實際工作得到了提升和幫助,且通過本次參加艾威的培訓(xùn)認識了一群志同道合的小伙伴,收獲了革命的友誼。

 

艾威國際培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998!

專業(yè)從事企業(yè)級在職人員技能提升與國際認證考試服務(wù)。

艾威作為國內(nèi)早期ITIL廠商People Cert授權(quán)的全球教育機構(gòu)與考試中心,成為眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)供應(yīng)商,擁有_的教練團隊與_資料。

ITIL4(基礎(chǔ))在線題庫·免費刷·免費學(xué)
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教材順序 章章練習(xí) 夯實基礎(chǔ)
高頻考點
重點難點 高效學(xué)習(xí) 背誦記憶
仿真???/dt>
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