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ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持,同時它也非常容易落地。Foundation(基礎級)認證是ITIL4的入門級認證,通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。

ITIL Expert(OSA)運營、支持與分析有哪些課程

發(fā)布時間:2016.11.28

  ITIL Expert(OSA)運營、支持與分析有哪些課程?我們知道ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章,5門課程分別是OSA: Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析,RCV: Release, Control and Validation  - 發(fā)布控制與確認,PPO: Planning ,Protection and Optimization  - 計劃、確保與優(yōu)化,SOA: Service Offerings and Agreements  - 服務提供與協(xié)議,MALC:Managing Across the Lifecycle  -服務生命周期管理。只有全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL EXPERT證書。那么,ITIL Expert(OSA)運營、支持與分析有哪些課程?艾威ITIL Expert培訓機構為大獎講講OSA的課程內容。
 
  ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析
 
  課程介紹:
 
  隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高,面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求,IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程 詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡 量、改進IT服務運營支持和分析,及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。
 
  課程內容:ITIL-OSA證書
 
  IT服務管理簡介
 
  服務運營概要
 
  事件管理
 
  故障管理
 
  請求履行
 
  問題管理
 
  訪問管理
 
  常規(guī)的服務運營行為
 
  "服務運營職能:
 
  --服務臺
 
  --技術管理
 
  --IT運營管理
 
  --應用管理"
 
  服務運營角色和職責
 
  服務運營組織架構
 
  技術和實施要考量的相關因素
 
  挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
 
  ITIL Expert(OSA)運營、支持與分析有哪些課程?以上就是ITIL Expert(OSA)運營、支持與分析的課程仍內容,需要了解更多內容,可以撥打400-888-5228,或者點擊咨詢在線工作人員。

【艾威(中國)】簡介:

  艾威(AVTECH)總部 設在美國NEW JERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校,數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

  艾威培訓(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998;是北美著名的培訓機構,公司總部位于美國新澤西州,2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類,目前培訓的主要產品有:項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產品管理培訓,信息安全類,AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
  艾威進入中國這十八年來已經服務了超過5000多家客戶,獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
  ● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998.
  ● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國際認證中心授權的考點

  ● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構
  ● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構
  ● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構
  ● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構
  ● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
  ● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構,華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構,同時也是CDCP認證考試考場。
  ● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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