ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。
ITIL Expert培訓5門課程的內(nèi)容是什么
發(fā)布時間：2017.02.21
ITIL Expert培訓5門課程的內(nèi)容是什么？經(jīng)過ITIL中間級課程（運營支持與分析、發(fā)布控制與確認、計劃、確保與優(yōu)化、服務提供與協(xié)議）學習與認證，并取得服務生命周期管理證書，共6張證書（含ITIL Foundation證書）；兌換ITIL EXPERT認證證書。參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試，我們可以理解為ITIL EXPERT認證是ITIL V3 Foundation的升級。那么，ITIL Expert培訓5門課程的內(nèi)容是什么？接下來艾威
ITIL培訓機構(gòu)來為大家講講ITIL Expert培訓的課程內(nèi)容。希望能幫助到想要參加ITIL Expert培訓考的學員。
ITIL V3 專家 -- ITIL EXPERT
經(jīng)過ITIL中間級課程（運營支持與分析、發(fā)布控制與確認、計劃、確保與優(yōu)化、服務提供與協(xié)議）學習與認證，并取得服務生命周期管理證書，共6張證書（含ITIL Foundation證書）；兌換ITIL EXPERT認證證書。
課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析
課程介紹：
隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程 詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡 量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。
課程時間：2天
課程內(nèi)容：ITIL-OSA證書
IT服務管理簡介
服務運營概要
事件管理
故障管理
請求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務運營行為
"服務運營職能：
--服務臺
--技術管理
--IT運營管理
--應用管理"
服務運營角色和職責
服務運營組織架構(gòu)
技術和實施要考量的相關因素
挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認
課程介紹：
在IT服務管理的生命周期中，服務轉(zhuǎn)換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉(zhuǎn)換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服 務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關 系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉(zhuǎn)換體系。
課程時間：2天itil-CRV證書
課程內(nèi)容：
IT服務管理簡介
服務轉(zhuǎn)換的原則
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務驗證和測試
服務資產(chǎn)和配置管理
知識管理
變更評估
服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責
技術和實施要考量的相關因素
挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
持續(xù)服務改進
課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化
課程介紹：
本課程介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向?qū)W員介紹了 ITIL的_佳實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。重點關注：可用性管理、容量管理、服務連續(xù)性管理和信息安全管理這四個核心流程領域。
課程時間：2天ITIL-PPO證書
課程內(nèi)容：
IT服務管理簡介
服務設計流程
可用性管理
容量管理
服務連續(xù)性管理
信息安全管理
需求管理
角色和職責
技術和實施要考量的相關因素
挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務提供與協(xié)議
課程介紹：
如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內(nèi)容、如何具體描述服務質(zhì)量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商 管理體系本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務級別協(xié)議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協(xié)議的合作關系。并協(xié)助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目 錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構(gòu)建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結(jié)算。本課程還介紹了服務提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動。
課程時間：2天ITIL-SOA證書
課程內(nèi)容：
IT服務管理簡介
服務組合管理
服務目錄管理
服務級別管理
供應商管理
業(yè)務關系管理
IT財務管理
IT戰(zhàn)略管理
角色和職責
技術和實施要考量的相關因素
挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務生命周期管理
課程介紹：
本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的_后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程 與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
課程時間：2天ITIL-MALC證書
課程內(nèi)容：
服務生命周期的核心概念
溝通和利益相關者管理
ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個)
生命周期上的服務管理
IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整
績效考核（度量、匯報）
如何實施ITIL項目 - 新項目實施
如何改善IT運營水平 - 持續(xù)改進
模擬測試與應試答疑
ITIL V3 MALC 國際認證考試
ITIL Expert培訓5門課程的內(nèi)容是什么？以上就是艾威ITIL Expert培訓機構(gòu)關于ITIL Expert認證培訓大綱做出的講解。如果您還有什么疑問，可以撥打400-888-5228或者點擊在線客服進行咨詢。
【艾威（中國）】簡介：
艾威（AVTECH）總部 設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構(gòu),設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權(quán)的考點
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(
CCBA,
CBAP)教育機構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓機構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓機構(gòu)，同時也是
CDCP認證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認證
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
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